QUELLES BONNES PRATIQUES ADOPTER EN MATIERE DE STRATEGIE DE COMMUNICATION ?

Les experts-comptables bénéficient d’un statut de tiers de confiance inégalé auprès des entreprises. D’après l’enquête menée par XERFI auprès de 850 dirigeants, plus de 60% se déclarent très satisfaits de la relation avec leur cabinet. Les professionnels du chiffre s’imposent d’ailleurs comme des interlocuteurs privilégiés pour faciliter le futur passage à la facturation électronique décidée par les pouvoirs publics.

Pour autant, se profile une évolution discrète (mais réelle !) des fondements de la relation client et des attentes des entreprises : les critères de sélection changent, tout comme les principales sources de satisfaction et d’insatisfaction qui, d’après l’enquête, relèguent les grilles tarifaires des cabinets au second plan. Dans ce contexte, sur quels sujets les experts-comptables sont-ils attendus en priorité pour fidéliser davantage leurs clients, voire pour conquérir les non-clients ? Quelles sont les stratégies de communication gagnantes pour y parvenir ?